Aviso de Privacidad

Key 912 (en adelante "la Plataforma", "nosotros" o "Key 912"), con domicilio en León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo de privacidad: legal@key912.com


• Derechos ARCO y soporte: key912.com/arco o soporte@key912.com

En pocas palabras: Key 912 es quien cuida tus datos. Si necesitas algo, escríbenos y te respondemos.

Para poder ofrecerte nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo.


• Correo electrónico.


• Foto de perfil (puede subirse desde la galería del dispositivo o tomarse directamente con la cámara).

2.2 Datos fiscales y financieros:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).


• CLABE interbancaria (para retiros vía SPEI).


• Historial de transacciones dentro de la plataforma (recargas, pagos de enlaces, comisiones, retiros, canjes de tarjetas de regalo).

2.3 Datos sensibles:

• Datos biométricos faciales: selfie tomada con la cámara del dispositivo para cotejo contra identificación oficial (INE o pasaporte). Estos datos se utilizan exclusivamente para verificar tu identidad.


• Fotografía de identificación oficial (INE / pasaporte): captura del documento para validación de identidad.


• RFC: considerado dato sensible por su naturaleza fiscal.

Importante: Los datos biométricos y el RFC son considerados datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP. Su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, el cual se solicita de manera separada al momento de la verificación de identidad dentro de la aplicación. Para más detalles, consulta la Sección 9 de este Aviso.

2.4 Datos de ubicación:

• Ubicación del dispositivo (cuando el usuario otorga permiso). Se utiliza para conectar clientes con proveedores cercanos y para la funcionalidad "En camino" dentro del sistema de citas.

2.5 Mensajes del chat de citas:

• Los mensajes intercambiados entre CLIENTE y PROVEEDOR a través del chat privado de Key 912 se almacenan en nuestros servidores.


• Estos mensajes se recopilan con fines de seguridad, resolución de disputas y prevención de fraude.

Lo que esto significa para ti: tus conversaciones en el chat son privadas entre tú y la otra parte. Key 912 no lee los mensajes de forma rutinaria ni los monitorea de manera automatizada. Solo accedemos a ellos cuando existe una denuncia formal o reporte de conducta indebida — por ejemplo, si alguien reporta un intento de acordar pagos fuera de la plataforma, acoso, o si hay una disputa sobre la realización de un servicio. En pocas palabras: usa el chat con confianza para coordinarte. Solo se revisa si alguien reporta un problema.

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Verificación de identidad: confirmar que eres quien dices ser mediante cotejo biométrico facial contra identificación oficial (KYC).


• Procesamiento de pagos: gestionar recargas, pagos de enlaces, cobro de servicios prestados por proveedores, comisiones de recomendado, retiros vía SPEI y canjes de tarjetas de regalo. Actuamos como intermediario procesador de pagos para transacciones entre clientes y proveedores.


• Emisión de comprobantes fiscales: generar CFDI (facturas) cuando lo solicites, ya sea por compra de saldo KC, pago de enlaces o por servicios prestados por terceros a través de nuestra plataforma.


• Cumplimiento de obligaciones legales: retención y entero de ISR, cumplimiento de obligaciones PLD/KYC (Prevención de Lavado de Dinero / Conoce a tu Cliente) ante las autoridades competentes.


• Gestión de citas: agendar, confirmar, cancelar y dar seguimiento a citas de servicio entre CLIENTES y PROVEEDORES, incluyendo la detección de conflictos de horario y el envío de notificaciones de "En camino".


• Resolución de disputas: en caso de denuncia o reporte, acceder a los registros de transacciones y mensajes del chat de la cita correspondiente para investigar y resolver la situación.


• Envío de notificaciones operativas: confirmaciones de cita, alertas de "en camino", verificaciones de show/no-show, recordatorios de pago, avisos de retiro, encuestas de calificación y disculpas automáticas por cancelación.


• Prevención de fraude: monitoreo de patrones inusuales, validación de límites anti-fraude en comisiones, sistema de strikes por no-show y detección de simulación de citas.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias pero útiles):

• Análisis estadístico interno (anonimizado) para mejorar el funcionamiento de la plataforma.


• Comunicaciones promocionales sobre nuevas funcionalidades o beneficios de Key 912.

Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo escribiendo a soporte@key912.com. Tu negativa no afectará tu acceso al servicio.

Para operar la plataforma, compartimos ciertos datos personales con los siguientes terceros. Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio y no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

• Supabase: almacenamiento seguro de datos en la nube (incluyendo información de cuenta, transacciones y mensajes de chat). Supabase opera bajo estándares de seguridad SOC 2 Type II.


• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta y gestión de suscripciones. Stripe cumple con PCI DSS Level 1.


• STP / SPEI: procesamiento de transferencias bancarias para retiros de KC Reales a CLABE interbancaria. Regulado por Banco de México.


• SAT (Servicio de Administración Tributaria): emisión de CFDI, entero de retenciones de ISR, y cumplimiento de obligaciones fiscales conforme a la legislación mexicana vigente.

Lo que NO hacemos con tus datos:

• NO vendemos tus datos personales a terceros. Nunca. Bajo ninguna circunstancia.


• NO compartimos datos biométricos con terceros sin tu consentimiento expreso.


• NO transferimos datos para fines publicitarios de terceros.


• NO proporcionamos mensajes del chat a terceros, salvo ante requerimiento formal de autoridad competente (UIF, SAT, Ministerio Público).

En caso de que las autoridades competentes soliciten información mediante requerimiento formal, Key 912 proporcionará los datos requeridos conforme a la legislación aplicable.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

¿Cómo ejercer tus derechos?

• Formulario en línea: key912.com/arco — recibirás un folio de seguimiento inmediato.


• Correo electrónico: soporte@key912.com con el asunto "Solicitud ARCO".

Plazos:

• Key 912 responderá tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción.


• Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.


• El plazo de respuesta puede prorrogarse por 20 días hábiles adicionales cuando el caso lo justifique, con notificación previa al titular.

¿Qué pasa si cancelas tus datos biométricos?
Si ejerces tu derecho de cancelación sobre datos biométricos, Key 912 eliminará la información de cotejo facial de sus sistemas. Sin embargo, esto podría impedir el uso de ciertas funcionalidades que requieren verificación de identidad (como los retiros de KC Reales y la emisión de CFDI por montos elevados).

¿Qué pasa con los mensajes del chat?
Si solicitas la cancelación de tus datos, los mensajes del chat donde participaste serán anonimizados (tu nombre se reemplaza por un identificador genérico). Los mensajes en sí pueden conservarse de forma anónima durante el período legal de retención si están vinculados a disputas pendientes o requerimientos legales.

En pocas palabras: tus datos son tuyos. Puedes pedirnos que te los mostremos, los corrijamos, los borremos o dejemos de usarlos. Solo necesitas escribirnos.

Key 912 utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación (sesión de usuario, autenticación, preferencias de idioma).


• Cookies analíticas: recopilan información anónima sobre el comportamiento de uso (páginas visitadas, tiempo de navegación, flujos de interacción) para mejorar la experiencia del usuario. Estos datos no se vinculan a tu identidad personal.

No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni rastreadores de redes sociales dentro de la aplicación.

Puedes desactivar las cookies analíticas desde la configuración de tu navegador. Las cookies esenciales no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del servicio.

7.1 Cuenta activa. Mientras tu cuenta en Key 912 permanezca activa, conservamos todos los datos personales necesarios para la prestación del servicio.

7.2 Después del cierre de cuenta. Una vez que cierres tu cuenta (o que Key 912 la cierre por incumplimiento), conservamos ciertos datos durante 5 años adicionales a partir de la fecha de cierre, conforme a las siguientes obligaciones legales:

• Datos fiscales (RFC, CLABE, historial de transacciones, CFDI emitidos): retención obligatoria de 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (Art. 30).


• Registros de operaciones y movimientos: retención de 5 años conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (Ley Anti-Lavado).


• Mensajes del chat de citas: se conservan durante el mismo período de 5 años, por si son necesarios para resolver disputas pendientes o atender requerimientos legales posteriores al cierre de la cuenta.

7.3 Datos biométricos. Los datos de cotejo biométrico facial se eliminan dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre de la cuenta, salvo que exista un procedimiento legal pendiente que requiera su conservación.

7.4 Eliminación definitiva. Transcurrido el período de retención, los datos personales se eliminan de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas y respaldos.

Lo que esto significa para ti: cuando cierras tu cuenta, no guardamos tus datos para siempre. Los conservamos solo el tiempo que la ley nos obliga (5 años para datos fiscales y registros) y después se borran definitivamente. Los datos biométricos se eliminan mucho antes: a los 30 días del cierre.

Key 912 implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmiten mediante protocolo TLS (HTTPS).


• Cifrado en reposo: los datos sensibles (biométricos, financieros, mensajes de chat) se almacenan cifrados en nuestra base de datos.


• Control de acceso: el acceso a datos personales está restringido al personal autorizado de Key 912 bajo el principio de mínimo privilegio. Los mensajes del chat solo son accesibles ante denuncia formal.


• Autenticación segura: acceso a la plataforma protegido por credenciales de usuario y verificación biométrica para operaciones sensibles.


• Infraestructura: alojamiento en Supabase con certificación SOC 2 Type II y procesamiento de pagos en Stripe con certificación PCI DSS Level 1.


• Auditoría: registros de acceso a datos sensibles (biométricos, fiscales, bancarios y mensajes de chat) para detección de accesos no autorizados.

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos, Key 912 te notificará a la brevedad posible y reportará el incidente al INAI conforme a la normativa vigente.

Conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, el tratamiento de datos personales sensibles requiere tu consentimiento expreso y por escrito.

Al completar el proceso de verificación biométrica en Key 912, se te presentará un aviso específico solicitando tu consentimiento expreso para:

• La captura y almacenamiento temporal de tu selfie de verificación.


• La captura y almacenamiento temporal de la fotografía de tu identificación oficial (INE/pasaporte).


• El cotejo biométrico facial entre ambas imágenes.


• El tratamiento de tu RFC para fines fiscales.

Este consentimiento es voluntario. Sin embargo, si decides no otorgarlo, no podrás acceder a las funcionalidades que requieren verificación de identidad (retiros de KC Reales vía SPEI, emisión de CFDI por montos superiores a $50,000 MXN mensuales).

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el ejercicio de tus derechos ARCO (Sección 5), con las consecuencias operativas descritas en dicha sección.

Key 912 se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado mediante:

• Aviso dentro de la aplicación.


• Correo electrónico al correo registrado en tu cuenta.


• Publicación de la versión actualizada en key912.com/privacy.

El uso continuado de la plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación del Aviso de Privacidad actualizado. Si los cambios afectan datos sensibles o modifican sustancialmente las finalidades del tratamiento, se te solicitará nuevamente tu consentimiento expreso.

Este Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

La autoridad reguladora en materia de protección de datos personales es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes interponer una denuncia o queja ante el INAI:

• Sitio web: home.inai.org.mx


• Teléfono: 800 835 4324 (INAI)

Antes de acudir al INAI, te invitamos a contactarnos directamente a legal@key912.com. Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud de buena fe y en el menor tiempo posible.