Términos y Condiciones

Key 912 es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios que requieren servicios profesionales ("CLIENTES") y prestadores de servicios independientes ("PROVEEDORES"), así como el registro y procesamiento de pagos mediante moneda virtual.

Key 912 no presta servicios técnicos ni profesionales. Entre la PLATAFORMA y el PROVEEDOR no existe relación de subordinación, dependencia ni vínculo laboral de ningún tipo. El PROVEEDOR actúa como contratista independiente bajo su propio riesgo, licencia y responsabilidad.

Key 912 no garantiza la calidad, legalidad ni resultado final de los servicios contratados entre CLIENTES y PROVEEDORES.

2.1 Naturaleza. Los Koins (KC) son una moneda virtual de uso exclusivo dentro de la plataforma Key 912. No constituyen moneda de curso legal, instrumento de inversión, ni producto financiero regulado. 1 KC equivale a $1.00 MXN únicamente para efectos de uso dentro de la app.

2.2 Tipos de saldo. El usuario puede tener tres tipos de saldo dentro de la plataforma:

• KC Reales: acreditados exclusivamente como comisión de recomendado (20 KC por cita confirmada). Son el único saldo retirable a CLABE bancaria vía SPEI (sujetos a retenciones fiscales y ventanas de retiro). También pueden usarse para pagar servicios dentro de la plataforma y canjear Tarjetas de Regalo.


• Créditos de Plataforma: obtenidos mediante recarga con dinero real (OXXO, tarjeta, transferencia bancaria). Pueden usarse para pagar enlaces de servicio, suscripciones mensuales y Tarjetas de Regalo del catálogo. No son retirables a cuenta bancaria bajo ninguna circunstancia. Al recargar, el usuario adquiere créditos de uso interno — no un depósito recuperable.


• Créditos de Enlace: otorgados como bonificación por planes de membresía u otras promociones. Solo pueden usarse para aceptar enlaces de servicio. No son retirables ni canjeables por Tarjetas de Regalo.

2.3 Prioridad de uso de saldo. Al realizar cualquier pago dentro de la plataforma (enlaces, suscripción, Tarjetas de Regalo), el sistema aplica el saldo en este orden:

1. Créditos de Enlace (solo para enlaces de servicio)


2. Créditos de Plataforma


3. KC Reales

2.4 Usos por tipo de saldo.

• Retiro SPEI: exclusivamente con KC Reales, sujeto a retenciones fiscales (ISR 10%) y ventanas de retiro. Ver Sección 9.


• Canje por Tarjeta de Regalo: con Créditos de Plataforma y/o KC Reales (en ese orden). Sin ventana de retiro, sin retención de ISR. Ver Sección 12.


• Pago de servicios dentro de la plataforma: costo de conexión (enlace), suscripción mensual y cualquier otro servicio, con Créditos de Enlace, Créditos de Plataforma y/o KC Reales (en ese orden).

2.5 Bono de Lealtad (Key Yield). La PLATAFORMA podrá otorgar recompensas por lealtad basadas en el saldo promedio de KC (Créditos de Plataforma y KC Reales) no utilizado. Estas recompensas son incentivos comerciales de lealtad promocionales de otorgamiento discrecional para fomentar la permanencia de uso y no constituyen intereses bancarios, rendimientos financieros garantizados, ni captación de fondos en los términos de la Ley de Instituciones de Crédito de México.

Una vez que CLIENTE y PROVEEDOR aceptan un enlace de servicio, se activa el módulo de citas de Key 912. Esta sección explica cómo funciona cada etapa: desde agendar, hasta confirmar que todo salió bien (o resolver qué pasó si no).

3.1 Agendamiento de la cita.
Cuando ambas partes aceptan un enlace, cualquiera de las dos puede proponer fecha y hora para la cita.

• Detección de conflictos en tiempo real: si el PROVEEDOR ya tiene una cita agendada a esa hora, el horario aparecerá bloqueado automáticamente. En pocas palabras: no se pueden empalmar citas.


• Compromisos personales: el PROVEEDOR puede registrar compromisos personales en su calendario dentro de Key 912 para bloquear horarios que no provienen de la plataforma. Esto le ayuda a organizar su agenda completa sin conflictos.

3.2 Chat privado entre las partes.
Una vez aceptado el enlace y agendada la cita, se habilita un chat privado entre PROVEEDOR y CLIENTE para coordinar los detalles del servicio (dirección exacta, materiales necesarios, acceso al inmueble, etc.).

• Los mensajes se almacenan con fines de seguridad y resolución de disputas. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.


• El chat no puede usarse para acordar pagos fuera de la plataforma (evasión de comisión). Ante una denuncia formal, Key 912 podrá revisar los mensajes del chat correspondiente para investigar la situación.


• Lo que esto significa para ti: usa el chat con confianza para coordinarte. Solo se revisa si alguien reporta un problema.

3.3 Estado "En camino".
El día de la cita, el PROVEEDOR puede marcar "Estoy en camino" desde la app. Al hacerlo, el CLIENTE recibe una notificación urgente avisándole que el PROVEEDOR va en camino. Es una cortesía que genera confianza.

3.4 Confirmación de realización (Show / No-Show).
Aproximadamente 2 horas después de la hora agendada, el sistema envía automáticamente una pregunta de verificación a AMBAS partes: "¿Se realizó la cita?"

Si ambas partes confirman que SÍ se realizó:

• La cita queda marcada como "Completada".


• El Recomendador (aval) del PROVEEDOR recibe su comisión de 20 KC (sujeto a los límites de la Sección 7).


• 3 horas después de marcarse como completada, el sistema envía una encuesta de calificación al CLIENTE para evaluar al PROVEEDOR.

Si alguna de las partes reporta que NO se realizó, aparece un selector con 4 motivos. Cada uno tiene consecuencias distintas:

Motivo	KC del afectado	Strike	Comisión del aval
Proveedor no llegó	CLIENTE recupera 25 KC (crédito de plataforma)	PROVEEDOR recibe strike	NO se acredita
Cliente no estaba	PROVEEDOR recupera 25 KC (crédito de plataforma)	CLIENTE recibe strike	NO se acredita
Mutuo acuerdo (ambos decidieron no realizarla)	Ninguno recupera KC	Sin strike	SÍ se acredita (20 KC al aval)
Problema con el servicio	Ninguno recupera KC	Sin strike	NO se acredita. Cita marcada como disputa para revisión.

¿Qué pasa si nadie responde? Si ninguna de las dos partes responde la verificación dentro de las 48 horas siguientes, el sistema cierra la cita automáticamente. En este caso, el aval no recibe comisión.

3.5 Cancelación de cita.
A veces las cosas cambian y hay que cancelar. Así funciona:

• Con más de 6 horas de anticipación: el usuario puede cancelar desde la app seleccionando un motivo (emergencia, no alcancé a llegar, demasiado trabajo, cita anterior demasiado ajustada, entre otros). La razón se envía al otro usuario como disculpa automática. El usuario que NO canceló recibe de vuelta 25 KC como crédito de plataforma. El aval no recibe comisión.


• Con menos de 6 horas de anticipación: el botón de cancelación queda bloqueado. Si el usuario no se presenta, se maneja como un caso de no-show (ver punto 3.4 arriba). Los KC ya no son recuperables.

En pocas palabras: cancela con tiempo y el otro usuario recupera sus KC. Si cancelas tarde (o no te presentas), las consecuencias son las mismas que un no-show.

3.6 Sistema de strikes.
Las faltas de asistencia injustificadas (no-show) generan un strike en la cuenta del usuario responsable.

• La acumulación de strikes puede resultar en restricciones temporales o permanentes de la cuenta, incluyendo la suspensión de la capacidad de agendar o aceptar citas.


• Key 912 se reserva el derecho de determinar los umbrales de tolerancia y las consecuencias aplicables, pudiendo modificarlos en cualquier momento con notificación previa.


• Lo que esto significa para ti: si te comprometes a una cita, preséntate. Si surge un imprevisto, cancela con al menos 6 horas de anticipación. Así cuidas tu reputación dentro de la plataforma.

3.7 Nota sobre los KC devueltos.
Los KC que se reintegran por no-show o cancelación se acreditan como Créditos de Plataforma (no como KC Reales). Esto significa que pueden usarse para pagar nuevos enlaces y servicios dentro de Key 912, pero no son retirables a cuenta bancaria. Para más detalles sobre tipos de saldo, consulta la Sección 2.

4.1 Costo de Conexión (Enlace).
Al aceptar mutuamente un enlace de servicio, se descuenta automáticamente el costo de conexión de $25 KC (precio final, IVA incluido) de forma simultánea a CLIENTE y PROVEEDOR, con las siguientes excepciones:

• Créditos de Enlace incluidos en el plan: Al activar un Plan Master o Plan Empresarial, el PROVEEDOR recibe 5 Créditos de Enlace por ciclo de facturación. El sistema los aplica automáticamente en cada enlace aceptado antes de descontar KC Reales. Una vez agotados los créditos del ciclo en curso, los enlaces siguientes tienen el costo estándar de $25 KC. Los créditos no utilizados al cierre del ciclo no se acumulan. Nota: la suscripción activa no hace gratuitos todos los enlaces — únicamente otorga estos créditos al inicio de cada ciclo.


• Red de confianza: Si el CLIENTE es el Recomendador (Aval) del PROVEEDOR, el enlace es sin cargo.

4.1.1 Adquisición de Enlaces Adicionales.

• Pago con Tarjeta, Mercado Pago u OXXO: Debido a las comisiones operativas de las pasarelas, la compra de enlaces por estos medios se realiza obligatoriamente mediante paquetes predefinidos (ej. 4, 8, 12, 20 o 40 enlaces). El monto mínimo de compra por estos canales es de $100 MXN.


• Pago con Key Coins (KC): Si el usuario dispone de saldo KC suficiente en su cuenta, puede adquirir enlaces de forma unitaria (1 enlace = 25 KC).

4.1.2 Transferencia de Enlaces.
Los enlaces adquiridos (free_links) pueden ser transferidos libremente y sin costo entre el Aval y sus Recomendados dentro de la plataforma.

4.2 Facturación del Costo de Conexión.

• El precio de $25.00 MXN (= $25 KC) por enlace ya incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, conforme al Art. 1° de la Ley del IVA.


• Desglose: $21.55 MXN base + $3.45 MXN IVA = $25.00 MXN total.


• Cualquier usuario puede solicitar su CFDI desde la sección Billetera → Facturar gastos KC.

4.3 Cobro de Servicios a través de Key 912 (Intermediación de Pagos).
Key 912 facilita una herramienta para que el CLIENTE pueda pagarle al PROVEEDOR el costo total del servicio prestado usando la plataforma.

• Pago con saldo KC: Si el CLIENTE paga utilizando su saldo virtual, la transacción no genera ningún costo ni comisión para ninguna de las partes. El PROVEEDOR recibe el 100% de los KC.


• Pago con Tarjeta: Para cubrir las altas comisiones operativas de las redes interbancarias, los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito generan un cargo por Gestión Bancaria del 5% (cobrado como un extra al cliente) y una retención por Recepción de Pago del 5% (descontado al proveedor).


• Emisión de CFDI por Servicios: Si el PROVEEDOR no cuenta con capacidad fiscal para facturarle al CLIENTE, Key 912 podrá emitir el comprobante (CFDI) a nombre del cliente por el monto total pagado en tarjeta, actuando exclusivamente bajo la figura de procesador de pagos. Aclaración legal: Al emitir este comprobante, Key 912 no asume responsabilidad civil, mercantil ni penal sobre la calidad, idoneidad, seguridad o legalidad del servicio prestado por el PROVEEDOR. El CFDI ampara exclusivamente el servicio de procesamiento e intermediación tecnológica (Clave SAT 81111500, Forma de pago 31), y en ningún caso convierte a Key 912 en patrón, contratista o prestador material del oficio realizado.

4.4 Consecuencias por incumplimiento (no-show y cancelaciones):
Las reglas detalladas sobre qué sucede cuando una cita no se realiza — incluyendo reintegro de KC, strikes y comisiones del aval — se encuentran en la Sección 3 (Sistema de Citas). A modo de resumen:

• Si el PROVEEDOR no se presenta: el CLIENTE recupera 25 KC como crédito de plataforma.


• Si el CLIENTE no facilita el acceso habiendo asistido el PROVEEDOR: el PROVEEDOR recupera 25 KC como crédito de plataforma.


• Las cancelaciones con más de 6 horas de anticipación permiten al usuario afectado recuperar 25 KC como crédito de plataforma.

5.1 Precio y vigencia. La suscripción mensual tiene un costo de $500 KC/mes, descontados del saldo disponible del PROVEEDOR al momento de activación (Créditos de Plataforma primero, KC Reales en segundo lugar). La suscripción es válida por 30 días naturales a partir de la fecha de pago.

5.2 Beneficios. Durante el período activo, el PROVEEDOR recibe 5 Créditos de Enlace al inicio de cada ciclo de facturación de 30 días; una vez agotados los créditos del ciclo vigente, se aplica el costo estándar de conexión ($25 KC) por cada enlace adicional. Los créditos no utilizados al cierre del ciclo no se acumulan ni transfieren al siguiente período. El PROVEEDOR también aparece en los primeros lugares del directorio de búsqueda. Su Recomendador sigue recibiendo comisiones por citas confirmadas, con los límites descritos en la Sección 7.

5.3 Cancelación. El PROVEEDOR puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. La suscripción permanece activa hasta su fecha de vencimiento; no se realizan reembolsos parciales por días no utilizados. Al vencer, si aplica la Garantía de Renovación Gratuita (ver Sección 6), la plataforma extenderá el acceso automáticamente un mes más sin costo.

5.4 Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente cada 30 días mediante el método de pago registrado en Stripe o, en su defecto, descontándose del saldo disponible del usuario (Créditos de Plataforma primero, KC Reales en segundo lugar); si ambos son insuficientes, la cuenta regresa al Plan Estándar sin cobro retroactivo. El PROVEEDOR recibirá aviso previo por correo electrónico antes de cada cargo. Para cancelar la renovación, debe hacerlo desde su panel de perfil antes de la fecha de renovación; la suscripción permanecerá activa hasta el último día del período ya pagado.

Si el PROVEEDOR completó un mes completo en el plan Key Master y no recibió ningún cliente confirmado durante ese período, la plataforma renovará automáticamente su membresía por 30 días adicionales sin costo, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

1. Han transcurrido 30 días completos desde la activación del período.


2. El perfil estuvo completo durante el período: foto, profesión, descripción (bio) y ciudad publicados.


3. No se aceptó ningún enlace de servicio durante el período — es decir, no hubo cargos por enlace ni consumo de Créditos de Enlace. Las solicitudes de enlace recibidas y rechazadas no invalidan la garantía.


4. La garantía no ha sido utilizada previamente en la misma cuenta.

Importante: La garantía aplica automáticamente al vencer la suscripción — el PROVEEDOR no necesita solicitarla. Se aplicará una sola vez por vida de la cuenta. La garantía no implica ningún reembolso de dinero ni de KC; consiste exclusivamente en la extensión gratuita de la membresía por un mes adicional.

7.1 Naturaleza del programa. Key 912 permite que los PROVEEDORES tengan un "Recomendador" (aval) registrado en su perfil. El Recomendador recibe una comisión en KC cuando el PROVEEDOR que recomendó completa una cita de servicio confirmada mutuamente. Esta comisión es una remuneración por servicios de referencia real, no una promesa de rendimiento ni esquema de captación de inversión.

7.2 Comisión base. Al confirmarse mutuamente una cita de servicio, el Recomendador recibe 20 KC acreditados en su saldo KC Real.

7.3 Cuándo SÍ se acredita la comisión y cuándo NO.
La comisión del aval depende directamente del resultado de la cita, conforme a las reglas de la Sección 3 (Sistema de Citas):

• Cita completada (ambas partes confirman): el aval SÍ recibe 20 KC.


• Mutuo acuerdo (ambas partes deciden no realizarla, sin incumplimiento): el aval SÍ recibe 20 KC. La razón: no hubo falta de ninguna de las partes; el enlace se consumó de buena fe.


• No-show (proveedor no llegó o cliente no estaba): el aval NO recibe comisión.


• Problema con el servicio (disputa): el aval NO recibe comisión.


• Cancelación (con o sin anticipación): el aval NO recibe comisión.


• Sin respuesta en 48 horas: el aval NO recibe comisión.

7.4 Regla anti-fraude: enlaces con crédito gratuito. La comisión del Recomendador solo aplica cuando el enlace se pagó con saldo real (Créditos de Plataforma o KC Reales). Si el enlace fue cubierto con un Crédito de Enlace (bonificación incluida en plan de membresía u otras promociones), el Recomendador no recibe comisión por esa cita. La plataforma no puede subsidiar simultáneamente el enlace gratuito y la comisión del aval sobre la misma conexión.

7.5 Otras restricciones de integridad.

• Restricción de autorreferido: El Recomendador no puede solicitar servicios al PROVEEDOR cuyo perfil avala, para evitar conflictos de interés.


• Restricción de identidad: El CLIENTE y el PROVEEDOR en un enlace no pueden ser la misma persona.

7.6 Acreditación. Las comisiones se acreditan únicamente cuando ambas partes confirman digitalmente la realización del servicio, o cuando ambas partes seleccionan "mutuo acuerdo" como motivo de no realización. La confirmación unilateral no genera comisión.

7.7 Lo que este programa NO es. Las comisiones no se generan por registrar nuevos usuarios ni por reclutamiento. Key 912 no es un esquema multinivel. No existe promesa de ganancias futuras.

Para operar como PROVEEDOR, el usuario debe completar un proceso de verificación que incluye:

• Captura de fotografía oficial (INE / pasaporte).


• Cotejo biométrico facial mediante cámara del dispositivo.


• Registro de RFC y/o CLABE para efectos de pagos y cumplimiento fiscal.

Los datos biométricos son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP. Su tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad de Key 912. Key 912 no comparte datos biométricos con terceros sin consentimiento expreso del titular. El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) mediante el formulario en key912.com/arco (se emite folio de seguimiento inmediato) o escribiendo a soporte@key912.com. El plazo de respuesta es de 20 días hábiles, prorrogables por 20 días adicionales con notificación al titular.

9.1 Elegibilidad. Solo podrán solicitar retiros los usuarios con:

• Verificación biométrica completada y aprobada.


• CLABE interbancaria de 18 dígitos registrada en su perfil.


• Saldo KC Real mínimo de $100 KC para retirar (monto mínimo por operación).

9.2 Ventanas de retiro. Los retiros se procesan únicamente en las fechas habilitadas. Solo los KC Reales (comisiones de recomendado) son retirables — los Créditos de Plataforma no son retirables bajo ninguna circunstancia:

• PROVEEDORES con Plan Master o Empresarial activo: días 7, 14, 21 y 28 de cada mes calendario (cuatro ventanas mensuales, beneficio exclusivo del plan pagado).


• PROVEEDORES con Plan Estándar: días 14 y 28 de cada mes calendario.


• RECOMENDADORES (Avales) y demás usuarios: día 28 de cada mes calendario.


• Si la fecha de ventana coincide con un inhábil bancario, el retiro se procesa el siguiente día hábil.


• Solo se permite una solicitud por ventana. El saldo solicitado se reserva de inmediato.

9.3 Saldo no retirable. No son retirables en ningún caso:

• Créditos de Plataforma (saldo originado en recargas con dinero real). Al recargar, el usuario adquiere créditos de uso interno, no un depósito recuperable.


• Créditos de Enlace (bonificaciones promocionales de la plataforma).


• Saldo KC Real inferior al mínimo de $100 KC.

9.4 Procesamiento y tiempo. Las solicitudes de retiro aceptadas en la ventana se procesan vía SPEI dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de ventana. Key 912 no garantiza tiempos de acreditación de bancos receptores, que pueden variar entre inmediato y 24 horas hábiles adicionales.

9.5 Retenciones fiscales. Sobre el monto retirado se aplicarán las retenciones de ISR e IVA que correspondan conforme a la Sección 10. El monto neto acreditado en la CLABE del usuario será el resultado de deducir dichas retenciones del monto solicitado.

9.6 Fondo de operación recomendado para Proveedores. Key 912 recomienda mantener un saldo mínimo de operación antes de retirar:

• Con suscripción mensual activa: reservar al menos 500 KC para garantizar la renovación del siguiente período.


• Sin suscripción: reservar al menos 120 KC para poder aceptar aproximadamente 5 solicitudes de enlace entrantes.

Esta recomendación no es obligatoria; el usuario puede retirar la totalidad de su saldo KC Real disponible, asumiendo las consecuencias operativas de quedar sin fondos para aceptar enlaces.

9.7 Periodo de Maduración de Fondos y Tiempos de Compensación.
Para proteger la liquidez de la plataforma y garantizar el cumplimiento regulatorio frente a pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, OXXO):

• Los saldos KC generados por el cobro de servicios con tarjeta o pagos en efectivo están sujetos a los tiempos de compensación de cada pasarela (ej. Stripe procesa en T+3 días hábiles).


• Key 912 se reserva el derecho de poner en pausa (retener temporalmente) cualquier solicitud de retiro si los fondos que originaron ese saldo en KC aún no han sido liberados y depositados efectivamente en la cuenta bancaria corporativa de Key 912 por parte de la pasarela de pagos.


• El retiro pausado será ejecutado automáticamente tan pronto como la pasarela correspondiente liquide el dinero a favor de Key 912, sin necesidad de esperar a la siguiente ventana de retiro.

9.8 Cancelación de solicitud. Una vez enviada la solicitud de retiro y reservado el saldo, no es posible cancelarla ni revertirla de forma automática. Para casos excepcionales, contactar a soporte@key912.com antes del procesamiento SPEI.

Conforme a la legislación mexicana aplicable (Art. 106 LISR, relativo a pagos efectuados por personas morales a personas físicas por concepto de comisiones), todo usuario que solicite un retiro de KC Reales a cuenta bancaria (SPEI) está sujeto a las siguientes reglas. Los KC Reales representan exclusivamente comisiones de recomendado — los Créditos de Plataforma (recargas) no son retirables y no generan retención fiscal:

10.1 Escenario A — Retiro sin factura (sin CFDI).
Aplica cuando el usuario que retira no tiene RFC validado en su perfil o no solicita CFDI:

• Key 912 retiene el 10% de ISR sobre el monto bruto retirado y lo entera al SAT a nombre del usuario.


• Adicionalmente, se descuenta la comisión administrativa de procesamiento, calculada como la más costosa entre:
  
  
  
  • Transferencia SPEI (STP): $5.50 MXN fijo por operación.
  
  
  • Pasarela Stripe: 3.6% + $3.00 MXN del monto bruto.
  
  
  
  Para montos superiores a $70 MXN la comisión de Stripe es mayor y será la aplicada; por debajo de ese umbral aplica la tarifa SPEI.
  


• El usuario recibirá en su CLABE el monto neto resultante: Bruto − ISR 10% − Comisión de pasarela.


• Key 912 emitirá constancia de retención de ISR al cierre de cada año fiscal.

10.2 Escenario B — Retiro con factura (CFDI).
Aplica cuando el usuario que retira tiene RFC validado en su perfil, activó la opción de CFDI y confirmó su régimen fiscal:

• Key 912 no retiene ISR. El titular del retiro es responsable de declarar y enterar este ingreso ante el SAT conforme a su régimen fiscal.


• Se emite un CFDI de servicios (ingreso) a nombre del usuario por el monto bruto retirado.


• Solo se descuenta la comisión de pasarela (SPEI o Stripe, la más costosa según el monto), sin retención de ISR.


• El usuario recibe: Bruto − Comisión de pasarela.


• Aviso legal: al seleccionar esta opción, el titular del retiro reconoce que es su obligación declarar el ingreso, y exime a Key 912 de cualquier responsabilidad fiscal derivada de la omisión de dicha declaración.

10.3 Disposiciones generales.

• Usuarios que superen $300,000 MXN anuales en retiros quedarán sujetos al régimen ordinario de declaración ante el SAT, con independencia de los escenarios anteriores.


• Los Créditos de Plataforma (recargas) y los Créditos de Enlace no son retirables y no generan obligación fiscal.


• La comisión de pasarela no es un impuesto; es el costo operativo de procesamiento de la transferencia bancaria que Key 912 traslada al usuario.


• Key 912 se reserva el derecho de actualizar las tarifas de comisión de pasarela conforme a los cambios en los proveedores de pago, notificando con al menos 15 días de anticipación.

Key 912 ofrece tres niveles de membresía:

Plan	Precio mensual	Recomendados	Empleados	Créditos enlace/ciclo	Ventanas retiro
Estándar	Gratuito	Hasta 5	—	0	Día 14 y 28 (proveedores) · Día 28 (avales)
Master	$500 MXN + IVA/mes	Hasta 10	—	5	Días 7, 14, 21 y 28
Empresarial	$1,500 MXN + IVA/mes	Hasta 10	Hasta 10	5	Días 7, 14, 21 y 28

Solo los KC Reales (comisiones de recomendado) son retirables vía SPEI. Los Créditos de Plataforma (recargas) son de uso exclusivo interno.

11.1 Facturación y renovación automática. Los planes de pago (Master y Empresarial) se renuevan automáticamente el mismo día del mes en que se contrató la membresía ("día de ciclo"). Reglas de ajuste por días del mes:

• Si el día de ciclo es el 29, 30 o 31 y el mes de renovación no tiene ese día (p. ej. febrero, o meses de 30 días), la renovación se ejecutará el último día natural de ese mes.


• El cobro se realiza automáticamente al inicio de cada nuevo período mediante el método de pago registrado o, en su defecto, descontándose del saldo disponible del usuario (Créditos de Plataforma primero, KC Reales en segundo lugar).


• Si el saldo es insuficiente y no hay método de pago válido, la cuenta regresa al plan Estándar de inmediato sin cobro retroactivo.

11.2 Cancelación. El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento desde su panel de perfil. Al cancelar:

• La membresía permanece activa hasta el último día del ciclo vigente, es decir, el mismo día de ciclo del mes siguiente (con las reglas de ajuste del punto 11.1).


• No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del período en curso.


• No se devuelven KC, dinero en efectivo ni Créditos de Enlace por ningún concepto una vez iniciado el período de facturación.

11.3 Política de no reembolso. Una vez procesado el cobro de cualquier período, no existe devolución por:

• Cancelación anticipada o cambio de plan.


• Inactividad o falta de uso de los beneficios incluidos.


• Créditos de Enlace gratuitos no utilizados al término del período.


• Cualquier otra causa no contemplada expresamente como excepción en estos Términos.

La Garantía de Renovación Gratuita descrita en la Sección 6 no constituye una excepción a esta política, ya que no implica devolución de dinero ni de KC — consiste únicamente en la extensión automática de la membresía por un mes adicional cuando se cumplen las condiciones especificadas.

11.4 Efectos al vencer o cancelar la membresía. Al expirar el período sin renovación o al cancelar:

• La cuenta regresa automáticamente al plan Estándar.


• Los Créditos de Enlace gratuitos no utilizados del período vencido se eliminan; no se acumulan ni transfieren al siguiente ciclo.


• Recomendados excedentes: los Recomendados que superen el límite de 5 del plan Estándar perderán la asociación de aval. Se conservarán los 5 Recomendados que el usuario haya posicionado en los primeros lugares de su lista; los restantes se desvinculan en orden de más reciente a más antiguo. El usuario puede reordenar su lista de Recomendados en cualquier momento desde la sección correspondiente de la plataforma para definir cuáles se conservarán ante una eventual terminación de la membresía.


• Los empleados vinculados bajo el Plan Empresarial quedan desactivados; dejan de poder operar bajo el perfil corporativo hasta que se renueve el plan.

11.5 Plan Estándar (sin costo). Plan base de acceso a la plataforma. Incluye: hasta 5 Recomendados activos, sin Créditos de Enlace gratuitos (tarifa estándar $25 KC por enlace), acceso al directorio de búsqueda.

11.6 Plan Master ($500 MXN/mes). Incluye todo lo del Plan Estándar más: hasta 10 Recomendados activos, 5 Créditos de Enlace por ciclo de 30 días (no acumulables entre ciclos; a partir del sexto enlace del ciclo se aplica tarifa estándar de $25 KC), posición preferente en el directorio de búsqueda dentro de un radio de 15 km, cuatro ventanas de retiro mensuales para PROVEEDORES con este plan activo (días 7, 14, 21 y 28), acceso a estadísticas de desempeño de sus Recomendados, y la Garantía de Renovación Gratuita descrita en la Sección 6.

11.7 Plan Empresarial ($1,500 MXN/mes). Diseñado para personas morales o profesionales independientes que operan con equipo propio. Incluye todo lo del Plan Master más:

11.7.1 Registro de empleados. El titular puede vincular hasta 10 empleados a su perfil corporativo dentro de la plataforma. La figura de empleado es distinta e independiente de la figura de Recomendado: un empleado no es un aval, sino un operador que actúa a nombre del titular.

11.7.2 Operación a nombre del titular. Los empleados registrados prestan servicios, interactúan con CLIENTES y generan actividad dentro de la plataforma a nombre y bajo la razón social del titular del Plan Empresarial. Los CFDI, comisiones y registros de transacciones correspondientes se emiten a nombre del titular.

11.7.3 Responsabilidad solidaria. El titular del Plan Empresarial es responsable solidario ante Key 912 y ante los CLIENTES por las acciones, omisiones, calidad del trabajo y conducta de sus empleados dentro de la plataforma. El titular garantiza que sus empleados conocen, comprenden y aceptan estos Términos y Condiciones antes de operar bajo su perfil.

11.7.4 Naturaleza de la relación laboral. La relación entre el titular y sus empleados es estrictamente ajena a Key 912. La plataforma no reconoce vínculo laboral entre ambas partes, ni asume responsabilidad alguna por obligaciones patronales, prestaciones, seguridad social o cualquier otra obligación derivada de dicha relación.

11.7.5 Desactivación de empleados. El titular puede desvincular a un empleado en cualquier momento. Al vencer el Plan Empresarial sin renovación, todos los empleados quedan desactivados de forma automática.

12.1 Naturaleza. Key 912 ofrece un catálogo de tarjetas de regalo digitales que pueden ser adquiridas con Créditos de Plataforma y/o KC Reales (en ese orden de prioridad). Esta operación es una compra de producto digital, no un retiro de fondos a cuenta bancaria, y se rige por las presentes condiciones en lugar de las reglas de la Sección 9.

12.2 Elegibilidad. Cualquier usuario con saldo suficiente (Créditos de Plataforma y/o KC Reales) puede realizar un canje, sin importar su plan de membresía y sin necesidad de verificación biométrica.

12.3 Disponibilidad. El catálogo de tarjetas está sujeto a disponibilidad de inventario y a los acuerdos con los proveedores de contenido digital. Key 912 se reserva el derecho de modificar el catálogo, las denominaciones disponibles y los precios en KC en cualquier momento, notificando los cambios dentro de la plataforma.

12.4 Proceso de canje.

1. El usuario selecciona una tarjeta del catálogo y confirma el canje.


2. El monto en KC se descuenta de forma inmediata e irrevocable del saldo disponible del usuario (Créditos de Plataforma primero, KC Reales en segundo lugar).


3. Se registra la solicitud con estado Pendiente.


4. El código o PIN digital de la tarjeta se entrega al correo electrónico registrado en la cuenta del usuario en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación.

12.5 No reversibilidad. Una vez confirmado el canje y descontados los KC, la operación no es cancelable ni reversible. El usuario acepta esta condición de forma expresa al confirmar el canje desde la aplicación.

12.6 Retenciones fiscales. El canje de KC por tarjeta de regalo constituye una compra de producto, no un retiro de ingresos. Por tanto, Key 912 no retiene ISR sobre estas operaciones. El usuario es responsable de evaluar el tratamiento fiscal de esta operación conforme a su régimen ante el SAT.

12.7 Garantía del código. Si el código entregado presenta defectos técnicos o no es válido en el punto de venta correspondiente, el usuario deberá reportarlo a soporte@key912.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia. Key 912 gestionará la reposición o el reintegro de KC a discreción, en función de la respuesta del proveedor del contenido digital. Pasado dicho plazo, no se procesarán reclamaciones.

12.8 Límites operativos. Key 912 podrá establecer límites diarios, semanales o mensuales de canje por usuario como medida de control de fraude, notificando dichos límites dentro de la plataforma.

Key 912 opera en estricto apego a las disposiciones legales para la Prevención de Lavado de Dinero (PLD) aplicables a plataformas digitales e intermediarios de pago. Como parte de nuestro marco de cumplimiento:

13.1 Verificación de Identidad (KYC). La plataforma requiere obligatoriamente que cualquier usuario valide su identidad mediante un proceso de verificación biométrica (Selfie contra identificación oficial) antes de habilitar retiros de comisiones (KC Reales) hacia cuentas bancarias. El anonimato transaccional está estrictamente prohibido para salidas de flujo monetario.

13.2 Monitoreo y Límites de Facturación. Como medida anti-lavado (PLD) ante la generación de CFDI por operaciones inusualmente altas (más de $50,000 MXN mensuales por usuario), el sistema requerirá que la cuenta cuente con Verificación Biométrica aprobada. Esto previene simulaciones de operaciones (fraude tipo carrusel o facturación EFOS/EDOS) y asegura que exista un titular real detrás de volúmenes fuertes de facturación.

13.3 Congelamiento y Bloqueo. Key 912 se reserva el derecho absoluto de pausar retiros, bloquear temporalmente la emisión de comprobantes fiscales, y congelar cuentas que presenten patrones de actividad inusual, sospecha de tarjetas robadas o simulaciones de citas para la extracción ilícita de fondos. Toda evidencia recabada podrá ser entregada a las autoridades competentes (UIF/SAT) si es formalmente requerida.

En caso de disputa entre CLIENTE y PROVEEDOR, Key 912 podrá proporcionar como apoyo el registro objetivo de la transacción (fecha, hora, monto, confirmaciones) y, cuando corresponda, los mensajes del chat de la cita en cuestión (conforme a lo descrito en la Sección 3.2). Key 912 no arbitrará ni resolverá conflictos sobre la calidad del trabajo realizado.

Key 912 no será responsable por daños materiales, personales, económicos ni de ningún tipo derivados de la ejecución de servicios entre CLIENTES y PROVEEDORES.

Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero.

Key 912 se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico registrado y aviso dentro de la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

Para el Programa de Promotores (Affiliate Reward), la Plataforma descontará una tarifa por intermediación equivalente al 5% sobre el monto prometido por el proveedor. El promotor recibirá el 95% restante sujeto a las retenciones fiscales de ley.

Importante: La recompensa se liberará solo si la cita es completada exitosamente. Si la cita se cancela o no se realiza, no se pagará la recompensa.

Para proteger la integridad de la plataforma y el modelo de negocio basado en la intermediación, Key 912 implementa medidas de privacidad de ubicación:

17.1 Zonas Aproximadas. Los perfiles de los proveedores mostrarán intencionalmente una ubicación o "zona aproximada" y la distancia estimada en kilómetros, en lugar de la dirección exacta. Esto previene que los usuarios contacten directamente al proveedor fuera de la plataforma evadiendo el Costo de Conexión.

17.2 Revelación de Ubicación. La dirección exacta (si el proveedor la proporcionó para un servicio en su domicilio) únicamente será revelada al cliente una vez que se haya pagado y aceptado mutuamente el Enlace de Servicio y la cita esté oficialmente agendada en el sistema.